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最新數據顯示:去年保險消費投訴同比降5% 互聯網保險消費投訴激增

來源:中新經緯作者:張澍楠2019-03-12 09:13:26
導讀:2018年,中國銀保監會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴88454件,同比下降5.00%。其中,保險合同糾紛投訴86491件,占投訴總量的97.78%。

銀保監會網站日前發布2018年度保險消費投訴情況的通報(下稱通報)顯示,2018年,中國銀保監會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴88454件,同比下降5.00%。其中,保險合同糾紛投訴86491件,占投訴總量的97.78%。

另外,涉嫌違法違規投訴1963件,占投訴總量的2.22%,同比下降6.92%。

財產保險公司合同糾紛投訴量居前10位的為:人保財險、平安財險、國壽財險、太平洋財險、眾安在線、中華財險、大地財險、安心財險、天安財險、太平財險。


保險合同糾紛投訴量前10位的財產保險公司(單位:件) 來源:銀保監會網站

人身保險公司合同糾紛投訴量居前10位的為:中國人壽、平安人壽、太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽、富德生命、人民人壽、人民健康、華夏人壽、陽光人壽。

通報指出,涉嫌違法違規投訴方面,2018年,中國銀保監會及其派出機構接收由監管機構負責處理的保險公司涉嫌違法違規投訴1963件。其中,涉及財產保險公司337件,占比17.17%;涉及人身保險公司1626件,占比82.83%。

財產保險公司涉嫌違法違規投訴量居前10位的為:人保財險、平安財險、太平洋財險、國壽財險、陽光財險、大地財險、天安財險、安心財險、中華財險、安邦財險。

人身保險公司涉嫌違法違規投訴量居前10位的為:中國人壽、平安人壽、陽光人壽、新華人壽、太平洋人壽、泰康人壽、人民人壽、富德生命、太平人壽、華夏人壽。

通報介紹,在投訴反映的主要問題上主要包括三類:

(一)財產保險投訴主要集中在機動車輛保險理賠。

2018年,中國銀保監會及其派出機構共接收財產保險公司理賠糾紛投訴38839件,占財產保險公司投訴總量的79.86%。其中,機動車輛保險理賠糾紛投訴28820件,占財產保險公司理賠糾紛投訴總量的74.20%。主要反映承保時未充分說明義務導致理賠爭議、保險責任認定不合理、定損金額爭議、理賠時效慢、理賠資料繁瑣等問題。

財產保險公司機動車輛保險理賠糾紛投訴量居前5位的為:人保財險、平安財險、國壽財險、太平洋財險、中華財險。

(二)人身保險銷售糾紛問題仍然較為突出。

2018年,中國銀保監會及其派出機構共接收人身保險公司銷售糾紛投訴16976件,占人身保險公司投訴總量的42.63%。主要反映夸大保險責任或收益、未明確告知保險期限和不按期交費的后果、未充分告知解約損失和滿期給付年限、虛假宣傳等問題。

人身保險公司銷售糾紛投訴量居前5位的為:中國人壽、平安人壽、新華人壽、太平洋人壽、泰康人壽。

(三)互聯網保險消費投訴大幅增長。

去年,中國銀保監會及其派出機構共接收互聯網保險消費投訴10531件,同比增121.01%。其中,涉及財產保險公司8484件,同比增長128.25%;涉及人身保險公司2047件,同比增長95.32%。主要反映銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分、捆綁銷售保險產品、未經同意自動續保等問題。

互聯網保險消費投訴量居前5位的為:眾安在線、安心財險、泰康在線、人民健康、平安財險。

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