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中國銀保監會:同比增長超120% 互聯網保險消費投訴猛增

來源:北京商報作者:孟凡霞,李皓潔2019-03-12 09:09:48
導讀:數據顯示,互聯網保險消費投訴量居前五位的為:眾安在線2144件,同比增長70.16%;安心財險1634件,同比增長670.75%;泰康在線1413件,同比增長267.97%;人民健康849件,同比增長3437.5%;平安財險548件,同比增長51.8%。

3月11日,銀保監會發布《2018年度保險消費投訴情況的通報》,總體投訴明顯回落,但是互聯網保險消費投訴卻大幅增長,同比增長超過120%,并且由于互聯網保險公司存在單均保費低、保單件數多等特點,導致在投訴件數中相對領先。

整體來看,2018年,銀保監會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴88454件,同比下降5%。與此相比,互聯網保險消費投訴方面出現大幅增長。2018年, 銀保監會及其派出機構共接收互聯網保險消費投訴10531件,同比增長121.01%。

銀保監會表示,投訴主要反映銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分、捆綁銷售保險產品、未經同意自動續保等問題。

數據顯示,互聯網保險消費投訴量居前五位的為:眾安在線2144件,同比增長70.16%;安心財險1634件,同比增長670.75%;泰康在線1413件,同比增長267.97%;人民健康849件,同比增長3437.5%;平安財險548件,同比增長51.8%。

互聯網保險公司投訴量總體居高,這與互聯網保單件均保費少、保單量大有關。據銀保監會公布的2018年財產保險公司億元保費投訴量排名顯示,互聯網保險公司位居前列,其中安心財險106.79件/億元;泰康在線47.89件/億元;分別排在第一、第二位。

國務院發展研究中心金融研究所保險研究室副主任朱俊生介紹,互聯網保險公司的業務從險種上看,退貨運費險、意外險、健康險、信用保證保險是保費收入大頭,呈現的特點是單均保費低但保單件數可能達到數十億件,例如,一單運費險幾毛錢,但公司承保的件數會很多,因此在億元保費投訴量排名中互聯網保險公司會排在前列,而萬張保單投訴量的前十位排名中,互聯網保險公司就不容易出現。

不過,從投訴情況看,互聯網保險也有其不規范之處。資深保險經紀人李玉認為,從投訴的意見來看,如果大部分是由于告知不充分、理賠不合理、拒賠不充分等原因被投訴,必然是已經對被保險人產生理賠,才會出現這樣的投訴。此外,保險的理賠,往往并不是當年購買、當年發生理賠,有些投訴可能會延遲一段時間才逐漸釋放出來。總的來看,互聯網保險領域存在著銷售流程不規范、銷售途徑缺乏有效監督等問題。

此外,記者查閱相關數據發現,近四年來互聯網保險投訴案件數量持續增長,但互聯網保險保費收入增幅有限甚至出現下降。2015-2018年互聯網險企消費投訴量分別為1441件、1721件、4303件、10531件,增幅較為明顯。自2015年互聯網保險保費猛增至2234億元后,2016年為2347億元,同比增長6.37%;2017年為1835.29億元,同比下降21.83%;2018年上半年的數據顯示為1097.9億元,同比下降12%。

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